よくある質問

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  guguマットレスを返品するには、どのようにすればいいですか？

  とても簡単です。もし返品なさりたい場合は、次の手順に従ってください。
  

  1. まずは「guguカスタマーサポート」までご連絡ください。返品についての調整をさせていただきます。
  2. お客様の注文情報を確認させていただくため、購入時のカスタマー注文番号をお手元にご用意ください。
  3. 詳細を確認後、返品のための配送サービスを手配させていただきます。
  4. マットレスの返品が終わりましたら、購入代金を全額ご返金いたします。進捗状況の確認のご連絡も受付けております。
  ※返品手数料無料。（沖縄や離島にお住まいのお客様のみ、マットレス1点につき返品手数料として7,500円をお負担いただきます。また、コンビニ決済の場合は手数料600円が発生します。）
  ※返品は最低14日間お試しいただくことが条件となります。今までのマットレスに慣れているお客様の身体を、新しいguguマットレスに慣れていただくために、約2〜3週間かかります。
  

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  マットレスを返却するために箱を保管する必要がありますか？

  いいえ、その必要はありません。guguマットレスを発送した箱や梱包材などは、すべてリサイクルまたは粗大ゴミにお出しください。もし返品なさりたい場合は、「guguカスタマーサポート」までご連絡ください。

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  guguマットレスを返品するための規定はありますか？

  100日間のトライアルは一世帯につき1回限りとさせて頂きます。 100日間トライアルは、配達された日から始まります。期間終了までに倉庫に返品されたマットレスは、当社で商品に欠陥がないか確認します。（万が一欠陥があった場合には無効となります）その後、できるだけ早く支払いあるいは返金手続きをを行います。
  
  お客様が間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更は、返品または払い戻しの対象とはなりません。また商品が当社提携の慈善団体が拒否するほどに傷つき、または汚れている場合は、返品や払い戻しを受けることはできません。

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  返金にはどのくらいの時間がかかりますか？

  ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
  当社の倉庫にお客様から返品されたマットレスが届き次第、なるべく早くご返金の手配をします。全ての工程は約2〜3週間をいただいておりますが、いつでも進捗状況の確認が可能です。