グーグースリープご利用規約

概要

この利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社グーグースリープ(以下「当社」といいます。)がこのウェブサイト(以下「本ウェブサイト」といいます。)を運営し本ウェブサイトにおいて提供するオンラインショップ(以下「本サービス」といいます。)における利用上の規約、条件、ポリシーおよび注意事項を定めるものです。本ウェブサイトや本サービスを利用する前に、本規約をよく注意深くお読みください。本サービスを利用することにより、お客様は本規約に同意したものとみなします。

第1条 適用範囲

  1. 本規約は、本ウェブサイトを利用するすべてのお客様(本ウェブサイト上の登録者に限られません。)の本ウェブサイトや本サービスの利用に関する一切について適用されます。
  2. 当社は、本サービスについて、本規約のほか、規定、条件およびポリシーを定めることがあります。これらの定めは、名称の如何を問わず、本規約の一部を構成するものとします。
  3. 本規約の内容と、これらの定めが矛盾する場合は、本規約の定めが優先されるものとします。
  4. 本サービスに追加された新しい機能やツールも、本規約の対象となるものとします。
  5. 本サービスの提供は、日本国内においてのみ行われるものとします。

第2条 一般条項

  1. お客様は、自己の責任において、本サービスのユーザーIDおよびパスワードを管理するものとし、いかなる場合にも、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡または貸与し、もしくは第三者と共用することはできません。当社は、ユーザーIDとパスワードの組み合わせが登録情報と一致してログインされた場合、ユーザーIDを登録したお客様が利用するものとみなし、その場合に生じた契約についてはお客様に対して履行することで一切の責任を免れるものとします。
  2. 当社は、ユーザーIDおよびパスワードが第三者によって使用されたことに起因する直接的又は間接的に生じる損害について、当社に故意または重大な過失がある場合を除き、一切の責任を負わないものとします。
  3. お客様は、当社の書面による事前の承諾なく、本規約ないし本サービスに関する契約上の地位または本規約ないし本サービスに基づく権利もしくは義務を第三者に譲渡し、または担保に供することはできません。
  4. お客様は、本サービスにおける商品の購入について、当社に対し、現在の、完全かつ正確なお客様の情報を提供することに同意します。お客様は、当社が取引を完了したのちも、必要に応じてお客様に連絡ができるよう、メールアドレス、クレジットカード番号およびその有効期限を含むアカウント情報その他のお客様情報を速やかに更新することに同意するものとします。
  5. 当社は、いつでも如何なる理由で誰に対しても、当社による本サービスの提供を拒否する権利を留保します。
  6. お客様は、クレジットカード情報を除くお客様の登録した情報が暗号
  7. 化されずに転送され、 (a) さまざまなネットワークを介して送信されること、(b) 接続するネットワークまたはデバイスの技術要件に準拠し、それに適合するように変更されることを理解します。

第3条 売買契約

  1. 本サービスにおいては,お客様が当社に対して購入の申し込みをし、これに対して当社が当該申し込みを承諾した旨の通知をすることによって売買契約が成立するものとします。なお、当該商品の所有権は、当社が商品を配送業者に引き渡したときに、お客様に移転するものとします。
  2. 当社は、お客様が以下のいずれかの事由に該当する場合には、当該お客様に事前に通知することなく、前項の売買契約を解除したり、売買契約の申し込みを拒絶することができるものとします。なお、その場合、お客様から注文時に提供されたメールアドレス、請求先の住所や電話番号に連絡して、その旨をお知らせすることができるものとします。
    • (1) お客様が未成年であると判明した場合
    • (2) お客様が本規約に違反した場合
    • (3) 届け先不明や長期の不在のため商品の配送が完了しない場合
    • (4) 1人あたり、1世帯あたり、または1注文における購入量が不自然に多量である場合(同一の顧客アカウント、同一のクレジットカード、同一の請求または同一の配送先住所を使用する注文を含みます。)
    • (5) ディーラー、再販業者または代理店による申し込みと認める場合
    • (6) その他当社とお客様の信頼関係が損なわれたと認める場合
  3. 本サービスに関する決済方法、配送方法、購入の申込みのキャンセル方法、または返品方法等については,別途当社が定める方法によります。

第4条 情報の正確性、完全性および適時性

  1. 本ウェブサイトで利用可能な情報が正確ではない、完全ではない、また最新ではない場合においても、当社は何らの責任も負いません。
  2. 本ウェブサイトの内容は、一般的な情報としてのみ提供されるものです。お客様は自らの判断に基づき商品の購入をするものとします。
  3. 本ウェブサイトには、過去の情報が含まれている場合があります。当社は、いつでも通知なく本ウェブサイトのコンテンツを変更することがあります。
  4. 当社は、本ウェブサイトに掲載される商品の色やイメージが可能な限り正確に表示されるよう努めていますが、当社はどの色に関しても、お使いのコンピューターのモニターでの色の表示が正確であることを保証いたしません。

第5条 サービスの内容および価格の変更

  1. 商品の価格は、予告なしに変更されることがあります。
  2. 当社は、いつでも通知なく本サービス (またはその一部やコンテンツ) を変更または中止できるものとします。
  3. 当社は、本サービスの変更、価格変更、中断、または中止に対して、お客様や第三者に対し責任を負わないものとします。

第6条 本サービスの停止等

  1. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、お客様に事前に通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
    1. サービスに係るコンピューター・システムの点検または保守作業を緊急に行う場合
    2. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合
    3. 地震、落雷、火災、風水害、停電、天災地変等の不可抗力により本ウェブサイトの運営ができなくなった場合
    4. お客様による本規約の不履行または違反、ワーム、ウイルス、または破壊的な性質をもつコードの送信があったと当社が判断した場合
    5. その他、当社が停止または中断を必要と判断した場合
  2. 当社は、以下のいずれかに該当する場合には、事前の通知なく、お客様に対し、本サービスの全部もしくは一部の利用を制限し、または登録を抹消することができるものとします。
    1. 本規約のいずれかの条項に違反した場合
    2. 登録事項に虚偽の事実があることが判明した場合
    3. 決済手段として当該ユーザーが届け出たクレジットカードが利用停止となった場合
    4. 料金等の支払債務の不履行があった場合
    5. 当社からの連絡に対し,一定期間返答がない場合
    6. 本サービスについて,最終の利用から一定期間利用がない場合
    7. その他,当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合
  3. 当社は、本条に基づき当社が行った行為によりお客様に生じた損害について、一切の責任を負いません。

第7条 第三者のリンク

  1. 本サービスを通じて利用可能な特定のコンテンツ、商品およびサービスには、第三者から提供されるものが含まれる場合があります。本ウェブサイト上の第三者のリンクは、当社と提携していない第三者のウェブサイトにお客様を誘導する可能性があります。当社は、そのコンテンツまたは正確性を調査し、また評価する責任を負いません。また、当社は、第三者の資料やウェブサイト、その他の資料、商品、サービスを保証するものではなく、またいかなる責任も負わないものとします。
  2. 当社は、第三者のウェブサイトに関連してなされた商品の購入や使用、サービス、リソース、コンテンツ、またはその他の取引に関連するいかなる害または損害に対し、責任を負いません。

第8条 お客様からのコメント、フィードバックおよびその他の投稿

  1. 当社の求めに応じて、お客様が特定の事項を投稿し、または当社の求めなしに、お客様が独自のアイデア、推奨、提案、計画、またはその他データ(総称して、以下「コメント」といいます。) を、オンライン、Eメール、郵便、あるいはその他の形で当社または第三者に対して送付する場合、お客様は、いかなるコメントについても、当社がいつでも制限なく、あらゆるメディアで編集、コピー、公開、頒布、翻訳、その他の形で使用することができることとし、当社に対し著作者人格権を行使しないことに同意するものとします。
  2. 当社は、次のいずれの義務も一切負わないものとします。
    1. コメント内容に対する守秘義務。
    2. コメントに対する補償義務。
    3. コメントに対する返答義務。
  3. 当社は、当社の裁量により、違法、攻撃的、脅迫的、中傷的、名誉毀損、ポルノ、猥褻その他の好ましくないコンテンツ、および知的財産権を侵害しまたは本規約に違反すると判断されるコンテンツを、監視、編集あるいは削除することができるものとしますが、その義務はないものとします。
  4. お客様は、お客様によるコメントが、第三者の著作権、商標、プライバシー、人格、その他の個人の権利または所有権を含むいかなる権利も侵害するものではないことに同意するものとします。さらにお客様は、お客様によるコメントに、不適切なコンテンツが含まれていないこと、また何らかの形で本サービスや本ウェブサイトの運用に影響を及ぼす可能性のあるコンピュータウイルス、またはその他のマルウェアを含まれていないことに同意します。お客様は、コメントの発信元として、偽のメールアドレスを使用する、自分以外の人物になりすまそうとする、またその他の形で当社または第三者を誤解させることは禁じられています。お客様が書いたコメントとその正確さについては、お客様は単独で責任を負います。当社は、お客様または第三者が投稿したコメントについては、一切責任を負わず、責任も引き受けません。

第9条 知的財産権

本ウェブサイト上のイメージ、イラスト、グラフィックス、ビデオクリップ、テキストを含む全てのコンテンツに係る商標権、著作権、その他の知的財産権は、すべて当社またはそのライセンサーに帰属しています。お客様が本ウェブサイト上で、あるいは本ウェブサイトに関連していかなる行為を行う場合も、特段の表示がない限り、お客様に知的財産権が譲渡され、ライセンスが与えられることはありません。本ウェブサイトの各コンテンツ及び本ウェブサイトの利用は、個人的かつ非営利的な目的に限られるものとし、当社による事前の書面による許諾がなければ、コンテンツの複製、ダウンロード、再生、変更、公表、頒布、配信、伝達、譲渡、二次的著作物の作成を行うことはできません。


第10条 個人情報

本サービスを通じた個人情報の取り扱いには、当社のプライバシーポリシーが適用されます。当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

第11条 禁止事項

お客様は、本サービスの利用に際し、本規約の他の条項に定めたものに加え、以下の行為をしてはならないものとします。また、当社は、お客様が以下の禁止事項に違反した場合、本サービスまたは本ウェブサイトの利用を終了させることができるものとします。

  1. 法令違反又は公序良俗違反となる行為
  2. 犯罪行為に関連する行為
  3. 他人に上記(1)および(2)の行為の実施またはその参加を促す行為
  4. 当社または他人の知的財産権(本サービスに含まれる権利に限られません。)を侵害する行為
  5. 性別、性的指向、宗教、民族、人種、年齢、国籍、障害の理由から、嫌がらせ、虐待、侮辱、傷害、名誉毀損、中傷、非難、威嚇、差別をする行為
  6. 虚偽または誤解を招くような情報を提出する行為
  7. 当社のサーバーまたはネットワークの機能を破壊または妨害する行為、本サービスや本ウェブサイト、本ウェブサイトに関連するウェブサイトまたはインターネットのセキュリティ機能その他本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
  8. 本サービスまたは本ウェブサイト、本ウェブサイトに関連するウェブサイト、他のウェブサイト、またはインターネットの機能または動作に影響を及ぼす方法で使用される、または使用される可能性のあるウイルスまたはその他の種類の悪質なコードをアップロードまたは送信する行為
  9. 他者の個人情報を収集または追跡する行為
  10. スパム、フィッシング、ファーミング、詐欺、謀略、クロール、データ収集行為
  11. 猥褻または不道徳な目的のためにする行為

第12条 保証の否認及び免責

  1. 当社は、本サービスを中断しないこと、適時であること、安全で、また事実上または法律上の瑕疵のないものであることを表明せず、また保証しません。
  2. 当社は、本サービスの使用によって得ることができる結果が、正確であることも、信頼できるものであることも保証しません。
  3. お客様は、当社が随時、通知することなく、期間を定めず本サービスの全部または一部の提供を中止若しくは停止することができることに同意するものとします。
  4. 当社(当社、当社の取締役、役員、従業員、関連会社、代理店、請負業者、実習生、サプライヤー、サービスプロバイダー、ライセンサーを含みます。以下、本条において同じです。)は、本サービスによってお客様に生じたあらゆる損害について、一切の責任を負いません。ただし、本サービスに関する当社とお客様との間の契約(本規約を含みます。)が消費者契約法に定める消費者契約となる場合、この免責規定は適用されませんが、この場合であっても、当社は、当社の過失(重過失を除きます。)による債務不履行または不法行為によりお客様に生じた損害のうち特別な事情から生じた損害(間接損害や、当社またはお客様が損害発生につき予見し、または予見し得た場合の損害を含みます。)について一切の責任を負いません。
  5. 当社は、本サービスに関して、お客様同士またはお客様と第三者との間において生じた取引、連絡または紛争等について一切責任を負いません。
  6. お客様は、本サービスを介してお客様に提供されるすべての商品およびサービスが、明示的に当社が言及しない限り、「現状有姿」並びに「提供可能な範囲」で提供され、明示または黙示にかかわらず、商品適合性、適正な品質、特定の目的への適合性、耐久性、権原、および非侵害性に対するいかなる種類の表明、保証、または条件も付されていないことを理解しています。

第13条 - 分離条項及び権利放棄

  1. 本規約のいずれかの条項が違法、無効、あるいは執行不能と判断された場合でも、当該条項は、適用法によって許可されている最大限の範囲で執行可能であるものとし、また執行不能部分は本利用規約から切り離されているとみなされるものとし、かかる判断は、その他の残りの条項の有効性および執行可能性に影響を与えないものとします。
  2. 当社が本利用規約の権利または条項を行使または執行することを怠ったとしても、かかる権利または条項の放棄とみなされないものとします。

第14条 – 利用規約の終了

  1. 本規約の下での合意の終了日以前に発生した両当事者の義務および責任は、当該合意終了後もあらゆる目的において存続するものとします。本利用規約の下での合意は、お客様または当社のいずれかによって終了されない限り有効とします。
  2. お客様は、本サービスの利用を希望しない旨、もしくは本ウェブサイトの使用を中止する旨を当社に通知することにより、いつでも本規約の下での合意を終了させることができます。
  3. 当社は、単独の判断により、お客様が本規約の条項を遵守することを怠った場合、もしくはお客様が怠ったと疑われる場合、いつでも通知なしに本規約の下での合意を終了させることができ、同時にお客様は、終了日を含むそれまでの期間の支払義務のある全額に対し引き続き法的な責任があるものとします。

第15条 - 完全合意

本ウェブサイトまたは本サービスに関して掲載された本規約またはポリシーは、お客様と当社との間の完全な合意および理解を構成し、お客様の使用を規定し、お客様と当社との間でかわされた (本規約の以前のバージョンを含みますがこれに限定されません) 従前または同時期の同意、通信および提案に、口頭または書面にかかわらず取って代わるものとします。本規約の解釈においての曖昧さはいずれのものも、当社に対して不利なように解釈されないものとします。

第16条 - 準拠法および裁判管轄

本規約および当社がサービスを提供するための個別の契約は、日本法に準拠し、同法に従って解釈されるものとします。本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条 - 利用規約の変更

  1. お客様はこの本ウェブサイトで、いつでも最新の利用規約を確認することができます。当社は、本利用規約のいかなる部分も、当社の単独の裁量により、本ウェブサイトに更新および変更を掲載することにより、更新、変更、または置き換える権利を留保します。
  2. 本ウェブサイトで本利用規約の更新、変更または置き換えについて定期的に確認するのは、お客様の責任となります。本利用規約の更新、変更または置き換えが本ウェブサイトに掲載された後、ユーザーが引き続き本ウェブサイトを使用した場合、その更新、変更または置き換えに同意したものとみなします。

第18条 - 連絡先の情報

本規約に関するご質問は、support@gugu.jpまでお送りください。

 

商品購入後の各種対応について

<返品>

購入後100日以内であれば返品が可能です。当社が商品回収を手配し商品代金は全額返金致します。以下のステップに従い、返品の手続きを進めてください。なお、100日間のトライアルは一世帯につき一回限りとさせて頂きます。

++返品の手続き++

■ステップ1

商品の領収書または購入証明書をご用意の上、下記guguカスタマーサポートまでご連絡ください。返品の理由をお聞かせいただいたうえで、商品回収の日程調整を行います。

■ステップ2

当社の委託する運送業者が引き取りに伺います。マットレス本体を返品の連絡を受けて弊社で用意するプラスチックカバーに入れた状態で、お客様の玄関先での引き渡しとなります。なお、お客様がマンション等の集合住宅にお住いの場合で、返品時にエレベーターが使えない場合など搬出が困難な場合は、業者が引き取り可能な場所(例:マンション1階の入り口)までお客様自身で移動させて頂く必要がございます。

■ステップ3

当社が商品を受取り、商品状態より試用期間中に適正に使用され故意過失による損傷がないことが確認された場合にのみ、商品の購入に使用したクレジットカード会社に対して返金致します。クレジットカード会社によるファインナス利用に伴う費用等が発生する場合、お客様負担となります。

<交換>

商品に初期不良があった場合、またはご注文の商品と異なる商品が配送された場合には、同等商品に交換いたします。商品到着より5日以内に下記guguカスタマーサポートまでご連絡ください。

<保証>

お客様が商品を適正に使用していたにも関わらず商品に不具合が発生した場合、購入より10年以内であれば無償で同等商品への交換若しくは修理を致します(以下「10年保証」と言います)。下記のguguカスタマーサポートまでご連絡ください。

なお、保証の対象となる不具合及び保証対象外となる事由に関しては下記の通りです。10年保証による対応は交換若しくは修理であり、返金対応は含まれません。また、返品のための送料はすべてお客様の負担となります。

■保証の対象となる不具合

■保証対象外となる事由

なお、以下の事由が確認される場合は補償の対象外となります。

<返品、交換及び10年保証に関しての問合せ先> guguカスタマーサポート support@gugu.jp 0120-029-932

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