返金ポリシー

商品購入後の各種対応について

＜返品＞

購入後45日以内であれば返品が可能です。(マットレス用トップカバー、guguドギー 犬用ベッド、gugu ドギーシニア、犬用ベッド用クッションカバー、guguハギー用カバーを除く)当社が商品回収を手配し商品代金を返金致します。
返品には条件がございますのでご注意ください。

++返品条件++

• 45日間トライアルは、配達された日から始まります。
• 45日間のトライアルは同一住所につき一回限りとさせて頂きます。
• 同一住所で複数製品を別名義でご購入いただいた場合でも、45日間のトライアルは一製品のみに限らせていただきます。
  　（例）同一住所に住む家族、別名義でマットレスを二つ購入いただいた場合、45日間トライアルでの返金・返品対象は一製品に限ります。
• お客様が間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更は、返品または払い戻しの対象外となります。

■マットレスをご返品の場合

• 最低14日間お試しいただくことが条件となります。身体が新しいマットレスに慣れるまでに約2〜3週間かかります。
• 返品のために、箱を保管する必要はありません。
• お住まいの地域により返品手数料が発生いたします。
  東京23区・大阪府大阪市内にお住まいのお客様は返品の際の手数料は原則かかりません。
  上記以外の地域にお住まいのお客様にはマットレス1点につき7,500円の返品手数料をご負担いただきます。

■ベッドフレームをご返品の場合

• ベッドフレームは解体し、配送時の箱に入れての返品となります。
  45日間トライアル中は、箱は廃棄せず、必ず保管いただけますようお願いします。
  配送時の箱に戻しての返品ができない場合、返品のご対応ができかねますので、ご注意ください。
• 返品の際は、全国一律2,500円の返品手数料をご負担いただきます。

■ハギーをご返品の場合

• 返品の際は、全国一律2,500円の返品手数料をご負担いただきます。

＋＋返品の手続き＋＋

■ステップ１

「guguカスタマーサポート」（support@gugu.jp）にメールでご連絡をお願いいたします。

お客様の注文情報をスムーズに確認させていただくため、購入時のご注文番号をお伝えください。

返品の理由をお聞かせいただいたうえで、商品回収の日程調整を行います。

■ステップ２

当社の委託する運送業者が引き取りに伺います。
マットレスを返品の際は、弊社より郵送しますプラスチックカバーに商品を入れて、口を留めた状態でお客様の玄関先での引き渡しとなります。
ベッドフレームを返品の際は、ベッドフレームを解体し、配送時の箱に入れた状態で、玄関先で引き渡しください。

お客様がマンション等の集合住宅にお住いの場合で、返品時にエレベーターが使えない場合など搬出が困難な場合は、業者が引き取り可能な場所（例：マンション1階の入り口）までお客様自身で移動させて頂く場合がございます。

■ステップ３

当社が商品を受取り、商品状態より試用期間中に適正に使用され故意過失による損傷がないことが確認された場合にのみ、商品の購入に使用した支払い方法に対して返金致します。クレジットカード会社によるファインナス利用に伴う費用等が発生する場合、お客様負担となります。

※返金は返品が完了した当月末、もしくは翌月末の返金となります。
※返品手数料が発生した場合は、差し引いてのご返金となります。
※お支払い方法がコンビニ決済の場合は、返金手数料600円を差し引いてのご返金となります。

＜交換＞

商品に初期不良があった場合、またはご注文の商品と異なる商品が配送された場合には、同等商品に交換いたします。商品到着より5日以内に下記guguカスタマーサポートまでご連絡ください。

＜保証＞

当社は、お客様が商品を適正に使用していたにも関わらず商品に下記の欠陥が生じた場合、保証期間内であれば無償で同等商品への交換若しくは修理を致します。
保証期間は、適正使用を条件とし商品到着日から始まります。
保証による対応は交換若しくは修理であり、返品・返金対応は含まれません。

保証期間は商品により異なります。

【マットレス】

保証期間　10年間

【ベッドフレーム】

保証期間　5年間

この保証は、以下の不具合に対する製品を対象とします。

■保証の対象となる不具合

• 適切な使用にもかかわらず、2.5cm以上の凹みを肉眼で認識できる場合

保証期間内に上記の不具合が生じた場合、その欠陥を示す写真を当社のカスタマーサービス（support@gugu.jp）にお送りください。

上記基準のいずれかに該当するという十分な証拠が見受けられない場合、製品の交換を提供することはできません。

■保証対象外となる事由

なお、以下の事由等が確認される場合は補償の対象外となります。

• 製品の誤った使用または乱用、故意過失に起因する損傷および損耗
• 通常使用による製品の標準的な経年劣化
• 45日間トライアル後、硬さ等のお客様の好みによる理由
• 不適切な使用、過湿度等の異常な環境での使用による変色、損傷等
• 火災などの人災や水害や地震等のの天災による損傷、品質の劣化
• カビ、汚れ、しみ、におい等がついている場合
• 納品後すぐに開梱されなかったために発生した障害または損傷
• 日本国外、および当社の配送エリア外に輸送された場合

また、同保証は、最初の購入者にのみ適用され、他人に譲渡することはできません。当社が承認していない販売者から購入された場合、同保証は適用されませんのでご注意ください。

その他、具体的な保証などについては下記のguguカスタマーサポートまでご連絡ください。

＜返品、交換及び保証に関しての問合せ先＞
guguカスタマーサポート support@gugu.jp

03-6821-2772